Vill du ta kundupplevelsen i din organisation till nästa nivå? Den här föreläsningen ger dig ett helt nytt perspektiv på hur kundens upplevelse formas – och varför just ledarskapet är avgörande för att lyckas.

Under en inspirerande och konkret föreläsning får du följa med på en resa genom kundens värld. Du får syn på hur varje del av organisationen – från processer och kultur till kommunikation och ledarskap – tillsammans skapar helhetsupplevelsen. Och du får förståelse för varför det ibland uppstår ett glapp mellan vad vi tror att vi levererar och vad kunden faktiskt upplever.

Under föreläsningen får du bland annat:

Kundupplevelsen som konkurrensfördel
Upptäck varför ett kunddrivet arbetssätt är en av de mest kraftfulla vägarna till långsiktig framgång – och hur det stärker både affär och relationer.

Kundens resa genom hela verksamheten
Se hur varje funktion bidrar till helhetsupplevelsen och varför kundupplevelse aldrig kan isoleras till en enda avdelning.

Insikter om gapet mellan leverans och upplevelse
Lär dig varför missförstånd uppstår och hur de kan förhindras genom smartare samverkan och tydligare ledarskap.

Föreläsningen ger praktiska verktyg för att se verksamheten ur kundens perspektiv, stärka samarbetet över funktionsgränser och göra kundens röst till en självklar vägledare i beslutsfattandet.

Möt Helén Rigamonti – författare och en av Sveriges främsta experter på kundupplevelser

Helén Rigamonti brinner för att göra kundens röst hörd i organisationer. Med över 25 års erfarenhet inom ledarskap i både privat och offentlig sektor – nationellt och internationellt – förenar hon forskning, praktik och konkret handlingskraft.

Hon föreläser regelbundet om Customer Experience (CX), utbildar i CX Management på bland annat IHM Business School och är aktuell med två uppmärksammade böcker:

”Customer Experience Management på svenska – konsten att leverera rätt kundupplevelse” – vinnare av Årets Marknadsföringsbok 2024.

”Kundservice för hållbara kundrelationer – med AI och CX i verktygslådan” – utgiven i mars 2025.

Helén har en unik förmåga att få organisationer att både förstå och känna kraften i ett verkligt kunddrivet arbetssätt.

Event incheckning 16:45
Mingel och mat: 17:00
Föreläsning 18:00
Slut 19:00